各清洁行业会员、非会员单位：

    为进一步提升清洁行业服务质量和服务水平，展示清洁行业职工风采。渝清协拟于2018年10月20日举办重庆市第一届清洁行业职工技能大赛活动，特制定《重庆市第一届清洁行业职工技能大赛实施方案》，现印发给各单位，请认真贯彻落实。

重庆市清洁服务行业协会

2018年7月17日

重庆市第一届清洁行业职工技能大赛实施方案

一、竞赛名称：重庆市第一届清洁行业职工技能大赛

1、竞赛时间和地点：

A、竞赛时间：2018年10月20日

B、竞赛地点：重庆人力资源服务产业园南区二层多功能厅

重庆市渝北区兰桂大道168号

2、大赛目的:

通过此次竞赛，集中展示清洁行业一线技术职工的“工匠精神”和职业技术水平，进一步提升行业服务质量和服务水平，展示清洁行业职工风采，带动全行业掀起“练本领、学业务、比技术、强素质”的大练兵高潮。

3、竞赛主题：

凝环保匠心，展行业风采。

<整个大赛可接受”冠名”。可总体冠名或分项冠名>。冠名费由组委会制定。

4、竞赛组织：

指导单位：重庆市商务委员会、重庆市总工会、重庆市民政局、重庆市人力资源和社会保障局、共青团重庆市委员会、重庆市妇女联合委员会。

主办单位：重庆市清洁服务行业协会

承办单位：重庆市清洁服务行业协会

赞助单位：（待定）

5、企业形象展示

重庆市清洁服务行业协会组织30+2个单位参赛（最终以实际报名参赛单位为准），参赛单位以16+1的方队入场（注：会长、副会长和理事单位必须组建16+1的方队入场，其他参赛单位可自行组建5人以上17人以下的方队入场），重庆市清洁服务行业协会走第一方队（会旗由6人托举），然后裁判组方队入场，其次按照序号入场（入场顺序以参赛报名的顺序排序）。所有参赛单位的方队逐一通过主席台（主持人介绍入场单位，随后入场单位走到固定地点齐喊口号）接受领导和嘉宾的检阅。紧接着赞助商入场，进行赞助商设备展示（暂定项目：1、清扫车；2、驾驶式洗地机；3、智能机器人；4、尘推；5、平衡车（巡逻车。）向全市人民展示清洁行业的风釆！

6、竞赛项目：

A、形象展示；

B、知识问答；

C、玻璃清洁；

D、尘推使用；

E、驾驶式洗地机；

第A—D项作为参赛单位必须参加的项目，第E项不作为必须参加的项目。（注：团队奖的设定由第A—D项的综合评分产生，第E项仅设定个人奖项，不参加团队奖的评分。）

7、参赛条件和报名方式：

   A、从2018年7月1日开始报名（2018年7月1日至2018年9月30日止），凡是清洁行业单位都可报名参加(会员、非会员单位均可报名)。

   B、报名地点：重庆市清洁服务行业协会，地址：重庆市渝北区花卉园西一路6号8-3 (也可在重庆市清洁服务行业协会网站（网址：http://www.cqqjhyxh.cn）、微信公众号（渝清协）或协会微信会员群下载并填写“参赛报名表”交协会秘书处)。

联系电话：023-86819471、王玲玲18523325949、裴丽苹13370735556、石梦竹13101060066（邮箱：463311862@qq.com）

8、裁判的组成：

由重庆市清洁服务行业协会选定专家组成。裁判人员由9+1的方式组成，1人为裁判长，3人一组，共3组，其中每组配备计分人员1名，整体统计人员共2名。

9、安全措施：制有安全预案。

二、比赛流程

1、参赛人数三、具体比赛项目：

A、形象展示：每个单位派5名（含领队），形象展示需全部参赛；

  B、知识问答：采用笔试方式，每家单位4人参加，笔试时间定于10月13日14：00在重庆新洁净清洗技术服务有限公司举行（地址：重庆市江北区港安二路48号海岸国际3栋6楼），笔试时间45分钟；

  C、实操：玻璃擦拭1人、尘推使用1人、洗地机操作1人。

2、参赛内容、要求

A、形象展示（分值：15分，时间：5分钟/每队）：

  ⑴、由队长介绍自己的队名及队呼；

⑵、企业文化展示；

⑶、上岗着装、仪容仪表、精神面貌及形象展示；

⑷、队列展示（二人成排、三人成列）；

⑸、对客礼仪（礼让顾客、对客问询指引、对客服务）；

要求：使用普通话，裁判员按评分标准对参赛队伍进行评分，超时不得分。

B、知识问答（分值：30分，时间：45分钟）：

采用笔试方式，笔试时间定于10月13日14：00在重庆新洁净清洗技术服务有限公司举行。（地址：重庆市江北区港安二路48号海岸国际3栋6楼）

C、实操（分值：55分，共2小项，玻璃擦拭30分，尘推使用25分，时间:玻璃擦拭5分钟，尘推3分钟）：

⑴、玻璃擦拭（30分）

①、准备工具：（警示牌、水桶、单面刮、涂水器、镜布、红色毛巾、黄色毛巾、玻璃清洁剂、铲刀、伸缩杆）；

②、摆放警示牌、垫布；

③、检查玻璃是否有破损现象；

④、选择合适的药剂（除胶剂）和工具进行除胶；

⑤、擦拭窗框 ；

⑥、清洁玻璃表面，用涂水器融入兑有1:50比例的清洁剂的水桶中（不能有过多水滴于地面），从上到下，来回涂抹（清洁高位，如需伸缩杆，将涂水器安装于伸缩杆上）；

⑦、刮拭玻璃，从上到下，清洁面覆盖1/3，（如需伸缩杆，将涂单面刮安装于伸缩杆上），用镜布擦拭玻璃表面水渍；

⑧、收起垫布，清理地面水迹；

⑨、工具清收整齐，放于边上；

⑩、清洁完后的玻璃光亮、无水渍；

⑵、尘推使用（25分）

①、准备工具（尘推、红色毛巾、刀片、撮箕、扫帚）

②、尘推使用前需提前4-8小时喷上静电吸尘液晾干备用

③、推尘时，右手在前，左手在后，身体向前倾斜45度，绒布不能离开地面，转弯后，清洁面覆盖1/3，如遇地面有水渍，用红色毛巾擦拭，并绕道推行，如遇地面有胶剂，用刀片呈45度进行清洁，将所有垃圾、灰尘推至统一角落处；

④、推尘结束后，尘推微微倾斜，使用扫把清理尘推上的灰尘，使用扫把清扫地面垃圾，使用红色毛巾清收地面垃圾及擦拭地面；

⑤、推尘完后的地面，干净、明亮、无灰尘、垃圾；

D、驾驶式洗地机（此项不作为团体奖项，共50分）

①、使用前检查电量是否充足，电量显示1格时，需充电，检查洗地刷、洗地趴是否安装好，检查洗地刷是否与地面贴合，检查洗地趴是否与地面是否贴合，使用1:50比例的清洁剂倒入清水箱，使用1:50的消泡剂倒入污水箱；

②、驾驶员坐上座椅，启动电源，放下洗地刷、吸水趴，匀速向前行驶清洗地面，转弯后，清洁面覆盖1/3，遇到行人时需减速慢行；

③、工作完成后，关闭洗地刷、吸水趴，放出污水箱内污水，用红色毛巾擦拭地面；

④、将洗地机推回指定位置，进行充电；

⑤、清洁完后的地面干净、明亮、无污渍、无水渍；

    要求：裁判员按评分标准对参赛队伍进行评分，超时不得分。

四、知识问答题库

1、依据清洁剂性质常用的可以分为哪几类？

答：（1）酸性（2）中性（3）碱性

2、洁厕剂适用范围？

答：用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克等的清洁

3、物业清洁保养工作有几个重要阶段？

答：（1）销售阶段（2）装修阶段（3）开荒阶段（4）使用阶段

4、简述中性清洁剂的性质？

答：是一种温和的清洁剂，在使用过程中，对清洁物品有保养作用。

5、常用酸性清洁剂的性质？

答：带有一定的刺鼻气味，使用时应注意做好清洁物品的防护措施。

6、请说出两项硬地面胶渍的处理方法？

答：（1）将除胶剂涂抹上，然后用铲刀除去即可。

  （2）用风油精去除。

7、请说出两项不锈钢面胶渍的处理方法？

答：（1）将除胶剂倒在百洁布上。然后擦拭即可。

 （2）酒精、白醋、松节油。（答出任一种得分）

8、请说明小广告的清除方法？

答：（1）没有塑料纸膜的小广告，可直接用万能除渍剂去除。

   （2）有塑料纸膜的广告纸，先用吹风机加热，将表面的油纸撕掉，再结合风油精、除胶剂去除。

9、请说出两项厨房污渍的清理方法？（答出任一项得分）

答：（1）用洗洁精处理

 （2）用除油剂处理

 （3）用电吹风对付顽固油渍

10、洁厕精的使用范围？

答：马桶、洗手盆等卫生洁具顽固污迹的清除。

11、洁厕灵的使用范围？

答：各种瓷片上顽固污迹及水锈处理。

12、玻璃清洁剂的使用范围？

答：玻璃镜面和玻璃制品污迹的清洁。

13、全能清洁剂的使用范围？

答：瓷砖、胶地板、浴室、厕盆、玻璃幕墙等的清洁。

14、不锈钢保养剂的使用范围？

答：上光，保养。

15、打扫作业中遇到业主客户要怎么做？

答：(1)停下手中工作；

  (2)把工具放置一旁，同时微笑、点头，并致以问侯：“您好”。

16、进入男卫生间清洁时要怎么做？

答：1、轻敲卫生间门三下，同时询问：“您好，里面有人吗？”；

    2、如无人应答，方可进入，摆放“正在保洁”提示牌。

17、对不文明行为的劝阻？（如乱扔烟头）

答：提醒抽烟人员，“请您将烟头仍在烟灰桶上面的石子里，以免引发火情”。

18、发现电梯困人？

答：1、应走到电梯门向内喊话安慰客户：“您好！请问里面有人吗？有几位？请不要着急，我们马上联系专业人员前来解救，请耐心等待。”

2、马上通知前台报修，并告知电梯内困人的大致情况。

3、在客户被解救前要一直安慰客户，直到客户解救。

19、因地滑客户摔倒？

答：1、立即把客户扶起，并询问客户有没有受伤。

2、表示歉意：“实在对不起，让您受惊了！”。

3、如果客户摔伤，要立即报告主管领导，听从领导的安排。

20、保洁员在打扫卫生时，遇到业主在旁边一边抱怨一边唠叨卫生差时，要怎么办？

答：保洁员要态度柔和、虚心接受业主提出的要求与建议，不要出言不逊、顶撞业主，与业主沟通并解释我们的工作范围、要求等，继续认真打扫直到业主满意为止。

21、常用的中性清洁剂有哪些？

答：（1）中性全能清洁剂（2）洗洁精（3）洁而亮

22、常用酸性清洁剂有哪些？

答：（1）草酸（2）漂白水（3）砂浆清洁剂

23、常用碱性清洁剂有哪些？

答：（1）洗手液（2）洗衣粉（3）烧碱

24、空气清洗剂的用途？

答：用于室内空气净化，排除异味。

25、尘推的主要用途？

答：用于瓷砖、大理石、木地板地面。

26、刮水器的用途？

答：主要用于地面清洗、雨天刮水等

27、云石铲刀的用途？

答：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、墙面等的顽固污渍。

28、胶手套的用途？

答：用于卫生间清洗，或使用酸、碱性清洁剂时作为防护使用。

29、常见玻璃有几种？

答：有镜面、钢化玻璃，有机玻璃，中空玻璃等。

30、地机的用途？

答：用于清洗室内、外大理石、瓷砖及地毯等地面清洁。

31、伸缩杆的用途？

答：用于清洁高位玻璃、瓷砖、木板及墙面高位清洁。

32、吸水机的用途？

答：用于洗地或处理因漏雨而产生的积水情况。

33、吸尘器的用途？

答：用于地毯、地面等吸尘，每次使用完应及时将尘隔袋清理干净。

34、办公桌清洁的要求？

答：依据清洁物品表面材质，选用不同的清洁剂进行清洁。

35、简述生活垃圾的收集标准？

答：每天早、晚各收集垃圾一次。

36、公区室内墙砖清洁维护频率？

答：每周刮拭一次。

37、消防通道墙面清洁维护频率？

答：每月除尘一次。

38、石材地面清洗时应选择哪些清洗设备？

答：三合一洗地机或者驾驶室洗地机。

39、园区外围、广场地面清扫主要工具、用具有哪些？

答：广场扫、撮箕、扫把等。

40、园区景观水体清洁维护标准？

答：池身干净，无污迹、灯具干净，无杂物等。

41、标识牌清洁标准？

答：目视无灰尘、污渍。

42、灯具清洁标准？

答：目视无灰尘、无名显污迹、蛛网。

43、排水沟清洁标准？

答：无明显杂物、无大量积水。

44、岗亭清洁标准？

答：室内地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。

45、楼层大堂清洁标准？

答：地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印。

46、车库地面清洁标准？

答：无垃圾、明显灰尘、无积水。

47、公区设施设备清洁标准？

答：2米以下手试无明显灰尘、污迹等。

48、屋面天台清洁标准？

答：排水顺畅，无明显积水。

49、公区清洁时的要求？

答：保持现场卫生，摆放温馨提示牌。

50、雨后，园区座椅擦拭时间？

答：30分钟以内。

51、玻璃刮、涂水器使用范围？

答：用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左到右的顺序操作、水迹收干。

52、静电液的适用范围？

答：用于地面 推尘。

53、泡沫洗手液适用范围？

答：用于卫生间顾客洗手用。

54、绿水适用范围？

答：适用卖场地面和卫生间地面清洗，能抑制异味。

55、扫把的适用区域？

答：室内、室外地面清洁使用。

56、拖把的适用区域？

答：用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要拧干，防止水分过多，滑到行人。

57、毛巾的使用区域？

答：用于擦拭物品表面灰尘、污渍。

58、红色毛巾使用范围？

答：用于擦拭垃圾桶、地面、马桶等。

59、地刷的使用区域？

答：用于清洗水泥、石材地面。

60、净布的使用区域？

答：用于擦拭不锈钢镜面、玻璃等手印、灰尘清洁，其作用是无碎毛。

61、伸缩杆的使用区域？

答：主要用于高位玻璃、墙面、外裙角等清洁。

62、铝梯的使用区域？

答：用于高位的卫生工作，使用时必须一人扶梯一人操作。

63、马桶的清洁标准？

答：干净、无灰尘、无污渍、无异味。

64、垃圾桶的容量？

答：垃圾不超过2/3。

65、外围地面清洁标准？

答：目视无垃圾、无污迹、无积水。

66、垃圾桶的清洁标准？

答：目视无灰尘、污渍、油迹。

67、座椅清洁标准：

答：无灰尘、无污渍，发现破坏及时报事。

68、楼层公区清洁标准？

答：地面无明显灰尘、无污迹，设施设备无灰尘、污迹。

69、电梯轿厢清洁标准？

答：地面无污迹、垃圾，电梯门、轿厢无灰尘、手印、无污迹，天花无蛛网。

70、消防通道清洁标准？

答：台阶无垃圾、污迹，角落无蛛网，扶手无灰尘。

71、公区设施设备的清洁标准？

答：2米以下手试无明显灰尘。

72、服务的基本表情？

答：微笑。

73、语言规范？

答：不大声喧哗、不讲粗话，做到有问必答。

74、作业后工具的正确摆放位置？

答：指定位置摆放。

75、地面拖试后的注意事项？

答：摆放清洁告示牌，拖布不宜过多分。

76、十字礼貌文明用语？

答：你好、请、对不起、谢谢、再见。

77、集中商业的岗位设置？

答：分为：广场、外围、楼层、车库、机动、卫生间、办公区等。

78、地拖的组成？

答：托拖布杆、托夹、托头。

79、地刷机的常规配件有哪些？

答：刷盘、针盘、垫子。

80、围栏玻璃清洁所需用具？

答：标识牌、水桶、单面刮、双面刮、垫布、黄色毛巾、清洁剂。

81、卫生间常用药剂？

答：洁厕剂、柠檬卫洁、绿水。

82、百叶窗的清洁标准？

答：目视无尘、无蛛网。

83、通道垃圾桶的消毒标准？

答：每周一次。

84、设施设备损坏的报事流程？

答：第一时间报客服中心或当班负责人。

85、扶梯扶手打蜡的标准？

答：扶手带光亮无污迹。

86、扶梯扶手打蜡的频次？

答：一季度1次，或根据合同要求。

87、使用双面刮的注意事项？

答：检查玻璃刮上是否有细小泥沙，胶皮是否有破损现象。

88、草酸的PH值是多少？

答：2

89、化泡剂、消泡剂用于什么地方？

答：用于造成污水处理。

90、片碱属于什么性质？

答：强碱。

91、新尘推上尘推油后需放置多久使用？

答：4-8小时。

92、新高压洗地机第一次使用多久更换一次机油？

答：第一次100个小时

93、清扫车工作中工多长时间振尘一次？

答：每30分钟振尘一次。

94、吸尘吸水机的区别是什么？

答：尘隔尘罩。

95、在使用机具时必备物品是什么？

答：警示牌。

96、用饮料瓶盛装药水药剂时该怎么做？

答：撕掉饮料瓶外包装并贴标签。

97、员工上岗前应做一些什么着装检查？

答：额头、头花、衣领、工号牌、衣扣衣角、裤脚、袜子。

98、员工受伤时应第一时间通知谁？

答：主管。

99、绿色毛巾使用范围？

答：用于微波炉、饮水机、餐桌茶座等。

100、防风撮箕适用范围？

答：外围。

101、垃圾袋套在垃圾桶的内侧，外缘伸出几厘米？

答：2－3厘米

102、伸缩杆常用规格？

答：长度1.2米、2.4米、3.6米、4.5米、6米、9米等

103、尘推由那几部分组成？

答：尘推罩、尘推架、尘推杆。

104、玻璃清洁剂的主要特性？

答：不刺鼻，有香味，一般为翠蓝色，均匀液体，无悬浮物，清澈透明。

105、地毯清洁剂的用途？

答：用于地毯清洗。

106、洁而亮主要特性？

答：浆状物质，淡淡的柠檬香气。

107、洁厕剂注意事项？

答：使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。

五、技能比赛评分标准

七、参赛单位报名表

八、奖项设置:

1、团队奖：一等奖、二等奖、三等奖各一名；

 奖  金：一等奖2000元；二等奖1500元；三等奖1000元；

2、个人奖：一等奖：每个项目各一名；

       二等奖：每个项目各两名；

       三等奖：每个项目各三名；

奖  金：一等奖500元；二等奖300元；三等奖200元；