重庆市清洁服务行业协会第15次拆书会活动

分类：协会活动
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来源：
发布时间：2018-09-14 17:11
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【概要描述】重庆市清洁服务行业协会第15期拆书会活动于2018年9月10日上午9:00在赤水市贵州德尚家政管理有限公司举办。此次拆书会特别感谢贵州德尚家政管理有限公司总经理罗永利的大力支持，同时也感谢遵清协执行会长冯诺、常务副会长孙群斌、常务理事黄胜平、陈小涛一行四人专程从遵义到赤水来参加此次拆书会。本次拆书会由协会副会长苟劲主持、主讲。

重庆市清洁服务行业协会第15次拆书会活动

【概要描述】重庆市清洁服务行业协会第15期拆书会活动于2018年9月10日上午9:00在赤水市贵州德尚家政管理有限公司举办。此次拆书会特别感谢贵州德尚家政管理有限公司总经理罗永利的大力支持，同时也感谢遵清协执行会长冯诺、常务副会长孙群斌、常务理事黄胜平、陈小涛一行四人专程从遵义到赤水来参加此次拆书会。本次拆书会由协会副会长苟劲主持、主讲。

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重庆市清洁服务行业协会第15期拆书会活动于2018年9月10日上午9:00在赤水市贵州德尚家政管理有限公司举办。此次拆书会特别感谢贵州德尚家政管理有限公司总经理罗永利的大力支持，同时也感谢遵清协执行会长冯诺、常务副会长孙群斌、常务理事黄胜平、陈小涛一行四人专程从遵义到赤水来参加此次拆书会。

本次拆书会由协会副会长苟劲主持、主讲。

活动伊始，副会长苟劲代表渝清协拆书会对德尚家政总经理罗永利的诚挚邀请及热情接待表示了衷心的感谢，并邀请渝清协副会长张爱兵做开场发言。张爱兵对遵清协冯诺会长一行专程从遵义赶来赤水参加拆书会表示热烈欢迎，对此次赤水之行重走长征路给予了肯定，并预祝此次活动圆满成功。

学习活动正式开始，首先副会长苟劲提出此次拆书会的主要学习内容——服务质量。本期将从三个方面来学习服务质量：1、学习并理解基本概念；2、分析对应的行业概念；3、讨论在行业的应用。并给大家阐述了服务质量的5种定义:出类拔萃、关注产品、关注用户、关注生产、关注价值；引出两个论点：1、从本行业的角度，您如何看待这五个关于服务质量的定义？2、如果以关注产品（product-based）来定义服务质量，请用行业情况描述。与会人员结合本行业的具体情况进行讨论，大家都积极发言，学习氛围热烈。随后副会长苟劲根据大家的讨论，就服务质量5个要素、服务质量5种差距及SERVQUAI方法给大家做了分享，整个学习过程都结合自由交流讨论形式开展，遵清协冯诺会长、德尚家政总经理罗永利、渝清协副会长张爱兵、魏青、向廷文等人都结合实际工作情况进行了积极发言。通过案例分析讨论，大家对服务质量的定义、要素、差距及SERVQUAI方法有了更深的了解。