【协会动态】赋能培训——助力企业服务思维转型升级
发布时间：
2025-08-11
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近日，重庆市清洁服务行业协会（简称“渝清协”）积极助力会员单位发展。其学习竞赛部苟劲部长应会员单位重庆朝隆清洁用品有限公司邀请，前往开展“构建卓越客户体验”专题培训。渝清协会员部代表黄春、朝隆公司总经理唐强及该企业全体员工参与此次培训。培训旨在引导企业从产品导向向服务导向转变，提升客户体验，增强企业市场竞争力。
本次培训由学习竞赛部部长苟劲老师主讲。苟劲老师在清洁行业深耕20余载，积累了丰厚的管理经验，对行业服务升级有着独到且深刻的见解。培训伊始，他聚焦清洁服务价值转化逻辑，指出行业核心价值已从“视觉洁净”升级为“生物安全”，需构建全链条体系，将基础资源转化为可量化健康价值。
针对行业转型痛点，苟劲老师结合重庆本地企业实际，重点解析了从“卖产品”到“卖价值”的策略。他强调企业要打破“重销售、轻服务”模式，深度挖掘客户痛点，如医疗场景的交叉感染风险、餐饮行业的合规压力等，设计“产品+培训+数字化监控”的综合解决方案，为客户创造更大价值。
为强化实操认知，此次培训还设置了互动测试环节。苟劲老师通过 “客户反馈洗地机滤网更换不便时的最优应对方案”“复购率低时的服务思维优先级” 等情景题，引导学员理解 “服务思维的本质是解决客户核心需求”。苟劲结合测试结果强调，优秀的服务应体现在细节中，如为客户提供免费上门维护并同步优化产品设计，而非单纯降价或赠送赠品。
在互动交流环节上，会员部代表黄春积极引导大家围绕清洁服务实际问题畅所欲言。黄春强调，清洁行业服务意识在于精准把握并及时回应客户需求，聚焦“员工反馈-立即行动-效果提升”流程，以效果验证服务质量，为客户带来超出预期的服务体验。
此次培训为会员单位提供了可落地的服务升级框架，参会人员一致表示，将在协会引领下，结合自身业务搭建“以客户为中心”的服务体系。未来，渝清协学习竞赛部将持续深化“服务会员、赋能行业”的宗旨，积极响应会员单位需求，及时提供专业支持与指导，拓展交流合作渠道、整合优质资源，助力重庆清洁服务行业迈向更高水平。
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