重庆市清洁行业职工技能大赛比赛项目内容及要求

一、具体比赛项目参赛内容及要求：

1. 形象展示：每队派5名队员参加，其余所有项目各队派固定2名队员（不得更换）参加。（分值：25分，时间：5分钟/每队，该比赛项目单独评分，不纳入总分）：

       ⑴、由队长介绍自己的队名及队呼；

 ⑵、企业文化展示；

 ⑶、上岗着装、仪容仪表、精神面貌及形象展示（蹲姿、站姿）；

 ⑷、队列展示（二人成排、三人成列）；

 ⑸、对客礼仪（清扫礼让、问询指引、对客服务）；

要求：使用普通话，按指定地点与方向进出比赛区域，裁判员按评分标准对参赛队伍进行评分。超时计0分，停止比赛，触碰或超越边界按1分/人·次标准扣除总分。各队也可进行展示创新，例如：老人、儿童的礼让、中文和英语的同时使用等。

2、理论考试（分值：30分，时间：60分钟）：

理论试卷参照中国清洁协会题库和本市竞赛专业组拟定的试题客观题，60分钟闭卷测试。（理论考试复习题见题库）

3、实操：

①  分值：共70分，共2项（保洁员技能类二项即：玻璃擦拭35分，驾驶室洗地车操作35分）

②  时间：玻璃擦拭5分钟，驾驶式洗地车操作10分钟

③  使用普通话介绍操作流程，按指定地点与方向进出比赛区域，裁判员按评分标准对参赛队伍进行评分实操，超时计0分，停止比赛，触碰或超越边界按1分/人·次标准扣除总分。

④  2名参赛选手同时进行比赛。

⑤  实操比赛项目：

A、玻璃擦拭（35分）（玻璃尺寸：1.1米* 0.9米   场地尺寸：4米*4米）

·准备工具：（警示牌、水桶、单面刮35cm、涂水器、镜布、红色毛巾、黄色毛巾、玻璃清洁剂、铲刀、伸缩杆）；

·摆放警示牌、垫布；

·检查玻璃是否有破损现象；

·选择合适的药剂（除胶剂）和工具进行除胶；

·擦拭窗框 ；

·清洁玻璃表面，用涂水器融入兑有1:50比例的清洁剂的水桶中（不能有过多水滴于地面），从上到下，来回涂抹（清洁高位，如需伸缩杆，将涂水器安装于伸缩杆上）；

·刮拭玻璃，从上到下，清洁面覆盖1/3，（如需伸缩杆，将单面刮安装于伸缩杆上使用），用镜布擦拭玻璃表面余水水渍；

·收起垫布，清理地面水渍；

·工具清收整齐，放回原处；

·清洁完后的玻璃光亮、无水渍；

B驾驶式洗地机（35分）（场地尺寸：4米*6米）

·使用前检查电量是否充足，电量显示1格时，需充电，检查洗地刷、洗地趴是否安装好，检查洗地刷是否与地面贴合，检查洗地趴是否与地面是否贴合，使用1:50比例的清洁剂倒入清水箱，使用1:50的消泡剂倒入污水箱；

·驾驶员坐上座椅，启动电源，放下洗地刷、吸水趴，匀速向前行驶清洗地面，转弯后，清洁面覆盖1/3，遇到行人时需减速慢行；

·工作完成后，关闭洗地刷、吸水趴，放出污水箱内污水，用红色毛巾擦拭地面残留余水；

·使用后的清洗设备污水箱及含有清洁剂的清水箱、吸水扒必须用清水冲洗干净,表面必须用毛巾擦拭干净；

·将洗地机后退驾驶至指定位置，进行充电；

·清洁完后的地面干净、明亮、无污渍、无水渍；

重庆市清洁行业职工技能大赛理论复习题

二、理论考试复习题

1. 依据清洁剂性质常用的可以分为哪几类？答：（1）酸性（2）中性（3）碱性
2. 洁厕剂适用范围？答：用于卫生间瓷片、地砖、马赛克等物体表面清洁
3. 物业清洁保养工作有几个重要阶段？答：（1）销售阶段（2）装修阶段（3）开荒阶段（4）使用阶段
4. 简述中性清洁剂的性质？答：是一种温和的清洁剂，对物体表面有清洁作用。
5. 常用酸性清洁剂的性质？答：带有一定的刺鼻气味，并有一定腐蚀性，使用时应注意做好清洁物品、人员、环境的防护措施。
6. 请说出两项硬地面胶渍的处理方法？答：（1）将除胶剂涂抹上，停留2分钟后用铲刀除去即可。

2. 使用喷雾型除胶剂喷在有胶渍的地面，停留2分钟后用铲刀除去即可。

7、请说出两项不锈钢表面胶渍的处理方法？

答：（1）将128万能除胶剂涂抹在有胶渍的不锈钢表面，停留2分钟后使用专用不锈钢百洁布轻轻擦拭去除即可。

(2)根据不同胶渍可选用，酒精、白醋、松节油等方法去除。

8、请说明小广告的清除方法？

答：（1）没有塑料纸膜的小广告，可直接用万能除渍剂去除。

（2）有塑料纸膜的广告纸，先用吹风机加热，将表面的油纸撕掉，再结合风油精、除胶剂去除。

9、洁厕精的使用范围？答：马桶、洗手盆等卫生洁具顽固污迹的清除。

10、洁厕灵的使用范围？答：各种瓷片上顽固污迹及水锈处理。

11. 玻璃清洁剂的使用范围？答：玻璃镜面和玻璃制品污迹的清洁。
12. 全能清洁剂的使用范围？答：瓷砖、胶地板、浴室、厕盆、玻璃幕墙等的清洁。
13. 不锈钢保养剂的作用？答：上光，保养。
14. 打扫作业中遇到业主客户要怎么做？答：①停下手中工作；②把工具放置一旁，同时微笑、点头，并致以问侯：“您好”。
15. 进入卫生间清洁时要怎么做？答：①轻敲卫生间门三下，同时询问：“您好，里面有人吗？”；②如无人应答，方可进入，摆放“正在清洁”告示牌。
16. 对不文明行为的劝阻？（如乱扔烟头）答：提醒抽烟人员，“请您将烟头扔在烟灰桶上面的石子里，以免引发火情”。
17. 发现电梯困人怎么办？答：①应走到电梯门向内喊话安慰客户：“您好！请问里面有人吗？有几位？请不要着急，我们马上联系专业人员前来解救，请耐心等待。”②马上通知前台报修，并告知电梯内困人的大致情况。③在客户被解救前要一直安慰客户，直到客户解救。
18. 常用的中性清洁剂有哪些？答：（1）中性全能清洁剂（2）洗洁精（3）洁而亮
19. 常用酸性清洁剂有哪些？答：（1）草酸（2）漂白水（3）砂浆清洁剂
20. 常用碱性清洁剂有哪些？答：（1）起蜡水（2）洗衣粉（3）烧碱
21. 空气清洗剂的用途？答：用于室内空气净化，排除异味。
22. 尘推的主要用途？答：用于瓷砖、大理石、木地板地面保洁。
23. 刮水器的用途？答：主要用于清洗玻璃时水痕和地面清洗后或雨天积水处理等
24. 云石铲刀的用途？答：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、墙面等的顽固污渍。
25. 胶手套的用途？答：用于卫生间清洗，或使用酸、碱性清洁剂时作为防护使用。
26. 常见玻璃有几种？答：有镜面、钢化玻璃，有机玻璃，中空玻璃等。
27. 单擦机的用途？答：用于清洗室内、外大理石、瓷砖及地毯等地面清洁。
28. 伸缩杆的用途？答：用于清洁高位玻璃、瓷砖、木板及墙面高位清洁。
29. 吸水机的用途答：用于洗地或处理因漏水而产生的积水情况。
30. 吸尘器的用途？答：用于地毯、地面等吸尘，每次使用完应及时将尘隔袋清理干净。
31. 办公桌清洁的要求？答：保持清洁后的台面复原。
32. 石材地面清洗时应选择哪些清洗设备？答：手推式三合一洗地机、驾驶室洗地机、单擦机
33. 园区外围、广场地面清扫主要工具、用具有哪些？答：广场扫、撮箕、扫把、工具车等。
34. 园区景观水体清洁维护标准？答：池身干净，无泥沙，无漂浮物等。
35. 标识牌清洁标准？答：目视无灰尘、污渍。
36. 灯具清洁标准？答：目视无灰尘、无名显污迹、蛛网。
37. 排水沟清洁标准？答：无明显杂物泥沙、无大量积水。
38. 岗亭清洁标准？答：室内地面无垃圾、无污迹，门窗玻璃光亮、洁净。
39. 楼层大堂清洁标准？答：地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘，门面玻璃、扶手无手印、污印
40. 车库地面清洁标准？答：无垃圾、明显灰尘、无积水。
41. 屋面天台清洁标准？答：排水顺畅，无明显积水。
42. 公区清洁时的要求？答：保持现场卫生，摆放温馨提示牌。
43. 雨后，园区座椅擦拭时间？答：30分钟以内。
44. 玻璃刮、涂水器使用范围？答：用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左到右的顺序操作、水迹收干。
45. 静电液的适用范围？答：用于地面 推尘。
46. 泡沫洗手液适用范围？答：用于卫生间顾客洗手用。
47. 绿水适用范围？答：适用卖场地面和卫生间地面清洗，能抑制异味。
48. 扫把的适用区域？答：室内、室外地面清洁使用。
49. 拖把的适用区域？答：用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要拧干，防止水分过多，滑到行人。
50. 毛巾的使用区域？答：用于擦拭物品表面灰尘、污渍。
51. 地刷的使用区域？答：用于清洗水泥、石材地面。
52. 净布的使用区域？答：用于擦拭不锈钢镜面、玻璃手印等。
53. 伸缩杆的使用区域？答：主要用于高位玻璃、墙面、外裙角等清洁。
54. 铝梯的使用区域？答：用于高位的清洁工作，使用时必须一人扶梯一人操作。
55. 马桶的清洁标准？答：干净、无灰尘、无污渍、无异味。
56. 垃圾桶存放垃圾容量标准？答：垃圾不超过2/3。
57. 外围地面清洁标准？答：目视无垃圾、无污迹、无积水。
58. 垃圾桶的清洁标准？答：目视无灰尘、污渍、油迹。
59. 座椅清洁标准：答：无灰尘、无污渍，发现破损及时报事。
60. 楼层公区清洁标准？答：地面无明显灰尘、无污迹，设施设备无灰尘、污迹。
61. 电梯轿厢清洁标准？答：地面无污迹、垃圾，电梯门、轿厢无灰尘、手印、无污迹，天花无蛛网。
62. 消防通道清洁标准？答：台阶无垃圾、污迹，角落无蛛网，扶手无灰尘。
63. 公区设施设备的清洁标准？答：2米以下手试无明显灰尘。
64. 服务的基本表情？答：微笑。
65. 工作中语言规范？答：不大声喧哗、不讲粗话，做到有问必答。
66. 作业后工具的正确摆放位置？答：指定位置归类摆放整齐。
67. 地面拖试后的注意事项？答：摆放小心滑倒告示牌。
68. 十字礼貌文明用语？答：你好、请、对不起、谢谢、再见。
69. 集中商业的岗位设置？答：分为：广场、外围、楼层、车库、机动、卫生间、办公区等。
70. 地拖的组成？答：托拖布杆、托夹、托头。
71. 地刷机的常规配件有哪些？答：刷盘、针盘、垫子。
72. 围栏玻璃清洁所需用具？答：标识牌、水桶、单面刮、双面刮、垫布、黄色毛巾、清洁剂。
73. 卫生间常用药剂？答：洁厕剂、消毒剂。
74. 百叶窗的清洁标准？答：目视无尘、无蛛网。
75. 通道垃圾桶的消毒标准？答：每周一次。
76. 扶梯扶手打蜡的标准？答：扶手带光亮无污迹。
77. 使用双面刮的注意事项？答：检查玻璃刮上是否有细小铁矿砂砾，胶皮是否有破损现象。
78. 草酸的PH值是多少？答：2
79. 消泡剂用于什么地方？答：用于吸水机的污水箱。
80. 片碱属于什么性质？答：强碱。
81. 新尘推上尘推油后需放置多久使用？答：4-8小时。
82. 新高压洗地机第一次使用多久更换一次机油？答：第一次80-100个小时
83. 清扫车工作中工多长时间振尘一次？答：每30分钟振尘一次。
84. 吸尘器与吸水机的区别是什么？答：一个是用于吸尘，一个用于吸水。
85. 在使用机具时必备物品是什么？答：工作进行中警示牌。
86. 用饮料瓶盛装药水药剂时该怎么做？答：撕掉饮料瓶外包装并贴标签。
87. 员工上岗前应做一些什么着装检查？答：头花、衣领、工号牌、衣扣衣角、裤脚、袜子是否穿戴整齐
88. 员工受伤时应第一时间通知谁？答：现场主管。
89. 防风撮箕适用范围？答：外围保洁。
90. 垃圾袋套在垃圾桶的内侧，外缘伸出几厘米？答：2－3厘米
91. 伸缩杆常用规格？答：长度1.2米、2.4米、3.6米、4.5米、6米、9米等
92. 尘推由那几部分组成？答：尘推罩、尘推架、尘推杆。
93. 玻璃清洁剂的主要特性？答：不刺鼻，有香味，一般为翠蓝色，均匀液体，无悬浮物，清澈透明。
94. 地毯清洁剂的用途？答：用于地毯清洗。
95. 洁而亮主要特性？答：浆状物质，淡淡的柠檬香气。
96. 洁厕剂注意事项？答：使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。
97. 清洁师的职业态度的基本概念有哪些？答：优良的思想品质、正确的服务态度、得体的言行。
98. 劳动安全防护主要包括哪些方面？答：环境安全防护，自身安全防护。
99. 日常使用灭火器主要分为哪些种类？答：水基灭火器、干粉灭火器、二氧化碳灭火器。
100. 电击救护的三大要点是什么？答：脱离电源，就地急救，送医检查。
101. 高空作业工作人员的基本条件要求是什么？答：18岁至40岁以内，身体健康，视力良好，没有心脏病、高血压、癫痫病及恐高症等病史。
102. 使用安全带需注意哪些要点？答：选用检验合格、有效期内的安全带；安全带严禁打结、续接；2米以上必须使用安全带；需高挂低用，挂在牢固可靠的地方；无法设置安全带的地方应设置安全挂点。
103. 遇到火灾的处理方法答：第一个发现火情的人员第一时间电话报警；在无人身危险前提下，用最近的灭火器阻止火势蔓延；阻止他人使用电梯；疏通生命通道以免妨碍他人通过。
104. 劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。
105. 用人单位与劳动者可以在劳动合同中约定保守用人单位的商业秘密和与知识产权相关的保密事项。

劳动者提前三十日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。劳动者在试用期内提前三日通知用人单位，可以解除劳动合同。

106、劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：

(1)在试用期间被证明不符合录用条件的；

(2)严重违反用人单位的规章制度的；

(3)严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的；

(4)劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；

(5)被依法追究刑事责任的。

107、劳动者违反本法规定解除劳动合同，或者违反劳动合同中约定的保密义务或者竞业限制，给用人单位造成损失的，应当承担赔偿责任。

108、用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训的，可以与该劳动者订立协议，约定服务期。

109、职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在长期的职业活动中形成的( 行为规范  )。

110、在下列选项中属于职业道德范畴的是( 员工的内心信念 )。

111、职业道德是一种( 非强制性 )的约束机制。

112、在市场经济条件下，职业道德具有( 促进人们的行为规范化)的社会功能。

113、在市场经济条件下，(促进员工行为的规范化)是职业道德社会功能的重要表现。

114、市场经济条件下，职业道德最终将起到( 提高企业竞争力 )的作用。

115、在企业的生产经营活动中，哪些是职业道德所具有的功能。答：激励作用、规范行为 、遵纪守法。

116、职工对企业诚实守信应该做到的是( 维护企业信誉，树立质量意识和服务意识)。

117、在日常接待工作中，对待不同服务对象，服务态度都应真诚热情，(一视同仁 )。

118、具有高度的责任心应做到( 工作勤奋努力，尽职尽责 )。

119、当企业员工违反职业纪律，企业（应视情节轻重，给予恰当处分）。

120、卫生责任区必须清扫到边、无( 卫生死角 )，达到（“一平四无”）。

121、卫生责任区必须清扫到边、无卫生死角，达到“一平四无”，四无内容是指（无垃圾、脏物，无果皮、纸屑、砖头瓦块，无杂草、乱贴乱画，无污水乱流）。

122、运输垃圾要做到四不，即（不散落，不飞扬，不拖挂 ，不裸露）。

123、常用的消毒方法包括（物理消毒、化学消毒和生物消毒）。

124、 在配制敌敌畏时，应事先在手上擦些( 肥皂液 )，防止药物被皮肤吸收。

125、在喷药过程中，若药液洒在身上，应迅速(清洗）。

126、打扫卫生一般遵循的程序为（先上后下，先里后外）。

127、实用84消毒液对公共区域的电梯扶手、门把手等消毒的稀释比例是（1：200）

128、玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步：

a.用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液；

b.一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动，用毛绒抹布抹去玻璃框上的水珠；

c.把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上，用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；

d.用地拖拖抹地面上的污水。

其操作顺序应是（B）。

（A）a->b->c->d                （B）a->c->b->d

（C）a->d->b->c                （D）a->b->d->c

129、城市垃圾处理的最终目标是实现城市垃圾(无害化、减量化、资源化和消除垃圾的污染危险)。

130、用扫帚进行地面扫尘时，扫帚与地面成（ 60度）左右。

131、84消毒液一般稀释浓度为（2‰—5‰）。

132. 世界卫生日是每年(  4月7日 )。
133. 在打药时，为防止人体中毒，要戴( 口罩 、手套、穿防护服装)。
134. “四害”是指( 苍蝇、蚊子、老鼠、蟑螂  )。
135. 城市“四害”是指（废水、废气、固体废物、噪声）。
136. 垃圾分类:（可回收垃圾、有毒有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾）。
137. 可回收垃圾包括（废纸、塑料、玻璃、金属以及布料等）。
138. 厨余垃圾包括人们（吃剩的剩菜剩饭、骨头、菜叶、水果核、果皮）
139. 其他垃圾包括建筑装修时的（建筑渣土、陶瓷、卫生间内废纸、纸巾、食品袋、尘土）等。
140. 有害垃圾包括对人体有毒有害的重金属，并且还有一些对环境有危害的废弃物等，其中就有（电池、灯管、灯泡、油漆桶、部分家电、过期药品、日用化学品）等。